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金牌月嫂
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質量控制體系
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嚴格的質量監控體系是優質婦嬰護理服務的基礎,康貝兒在完善的培訓體系和流程控制的基礎上建立了嚴格的質量控制體系。
康貝兒質量體系以組織制度、法規體系和激勵機制為基本內涵,從硬件標準、作業程序、作業方法到成果檢驗與考核形成一整套完整的制度規范,從而在制度上確保為顧客提供高質量的母嬰護理服務。在作業過程中,我們嚴格執行以月嫂/育嬰師、服務督導至客戶總監的三級復核,依照ISO9001質量管理體系,圍繞客戶體驗和客戶滿意度,層層把關。從管理理念和運行機制上,我們強調制度的硬約束和管理的軟約束相結合,運用客戶滿意度管理方法,加強家政員團隊建設,保證高質、高效地為客戶提供專業性強且具有人性化的母嬰護理服務。
質量方針
追求卓越是康貝兒公司的宗旨??地悆汗境兄Z在公司的經營區域提供有品質的母嬰護理服務。通過不斷地提供符合或超過顧客期望和國際標準的產品,培養使用者的忠誠度進而達到良好的業績??地悆旱馁|量方針是:
- 按照國際標準、規定及指示的要求,維護和保持質量管理體系記錄
- 確保全體員工充分接受培訓,并使其明確其在提供合格產品和良好顧客服務過程中所發揮的作用
- 提供完全滿足顧客要求的服務
- 開發或獲取有效和可靠的產品
- 保證外部合作商所提供的服務具有穩定和令人滿意的質量
- 依靠必要的財力支持,持續改進業績。通過對內對外的溝通,使公司內外各方面了解公司的目標和進展

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